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售后服務(wù)

售后服務(wù)

  我公司位于保定市保滿(mǎn)路北側張莊村南,緊鄰市區,公司在地理位置、配套設施、人員等方面具有優(yōu)勢,并具備專(zhuān)管理、設計、生產(chǎn)、售后團隊及健全的備件庫,更有效、更方便、更快捷的為項目提供服務(wù)。


  (一)、服務(wù)宗旨
  我們秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念,以技術(shù)開(kāi)發(fā)為后盾,為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。


  (二)、售后服務(wù)方式
  市場(chǎng)部通過(guò)多年積累的服務(wù)經(jīng)驗,根據服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況制定如下三種主要服務(wù)方式:
  1、培訓:對使用方設備操作人員進(jìn)行前期硬件、軟件的技術(shù)培訓,至操作人員掌握設備操作、一般故障排除、設備維護等技術(shù)。
  2、電話(huà)服務(wù):通過(guò)電話(huà)指導的方式解答用戶(hù)的問(wèn)題。
  3、現場(chǎng)服務(wù):用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品過(guò)程中,遇到通過(guò)上述方式解決的問(wèn)題時(shí),客戶(hù)服務(wù)人員將到客戶(hù)所在處進(jìn)行現場(chǎng)指導和服務(wù)。


  (三)、售后服務(wù)內容
  1、公司擁有一套客戶(hù)檔案管理軟件,由負責人管理,能及時(shí)把客戶(hù)資料信息錄入檔案,以便調度人員隨時(shí)及時(shí)準確的查閱客戶(hù)信息,了解客戶(hù)需求。
  2、按時(shí)上門(mén)對設備進(jìn)行保養及維護。
  3、當設備出現故障時(shí),我公司將派技術(shù)員在規定時(shí)間內上門(mén)維修。
  4、當用戶(hù)需要耗材時(shí),我公司將在維修響應時(shí)間內,派送貨人員送貨上門(mén),以保證機器的正常運行。
  5、定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),了解客戶(hù)寶貴建議及意見(jiàn),解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題。
  6、維修響應程序:
  接到用戶(hù)報修——在規定的時(shí)間內派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修——每日分析維修報告,錄入檔案——提供由技術(shù)員周期性分析客戶(hù)設備運轉情況——保養維護防止故障頻繁發(fā)生。

  (四)、售后服務(wù)流程圖

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